Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez RISE, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients tout en assurant la sécurité et l’hygiène de nos produits.

1. Retours en Suisse

Pour les commandes livrées en Suisse, RISE n'accorde pas de droit de retour ou de remboursement pour un simple changement d'avis.

La législation suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne.

Toutefois, si un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution appropriée.

2. Commandes livrées dans l'Union européenne

Pour les commandes livrées dans l'Union européenne, les consommateurs bénéficient, lorsque le droit applicable le prévoit, d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Le produit doit être retourné dans son état permettant sa remise en vente, avec son emballage et ses accessoires lorsque cela est applicable.

Produits ouverts

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits cosmétiques ou d'hygiène dont le sceau ou l'emballage protecteur a été retiré après livraison, lorsque l'exception légale correspondante est applicable.

Les produits ayant été ouverts, utilisés ou dont le sceau de protection a été retiré ne pourront donc pas être acceptés lorsque cette exception légale s'applique.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

risehairshop.contact@gmail.com

Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies du produit concerné.

Après examen de la situation, RISE pourra proposer, selon le cas et les droits applicables, un remplacement du produit ou un remboursement.

4. Comment effectuer une demande

Toute demande concernant un retour, une rétractation ou un produit défectueux doit être adressée à :

E-mail : risehairshop.contact@gmail.com

Veuillez indiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de votre demande ;
• et, lorsque cela est utile, des photographies du produit.

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir reçu au préalable les instructions de RISE.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est effectué dans le cadre d'un droit de rétractation légal applicable, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord préalable de RISE.

Lorsque le produit est défectueux ou non conforme, RISE prendra en charge les frais raisonnables liés au retour lorsque la loi applicable l'exige.

6. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci sera effectué conformément aux règles légales applicables et, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du client peut dépendre de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

7. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

risehairshop.contact@gmail.com

Nous ferons notre possible pour annuler la commande lorsqu'elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une commande déjà expédiée peut ne plus pouvoir être annulée et sera alors traitée conformément aux dispositions de la présente politique et au droit applicable.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :

RISE
E-mail : risehairshop.contact@gmail.com